春運的帷幕已經拉起，在春節前的15天里面臨春運的大客流，我們將遇見各種揣著各樣心情形形色色的回家人，其中有喜有悲、有無奈也有期待。
2017年1月14日由北京二隊三組擔當的z179次列車經停在銀川車站，一位79歲的少數民族旅客張奶奶在車站工作人員的攙扶下顫顫巍巍的踏上11號車廂。列車開啟后11號車廂乘務員張國麗在忙完開車后作業準備換票時，發現老人一動不動的看著窗外發呆像是在擔心什么，張國麗在對老人宣傳了安全乘車注意事項后，便在老人的床頭掛上了‘西域巾幗號’專為老人創的紅色小蜜蜂服務牌，告訴老人不要擔心，一路上她會隨時為老人提供服務。就這樣，張國麗在當班時為老人送去開水，攙扶老人至坐便的廁所，整理老人的鋪位，幫老人清洗想吃的水果，可即便是這樣老人也只是不斷說著謝謝并沒有露出安心的笑容，張國麗在巡視車廂時偶爾還會看到老人在抹眼淚。工作后第一次經歷春運的張國麗心想，回家過年、一家團聚不應該是很期待很高興的事么？為什么老人家的心情如此沉重，是不是自己的服務沒有做到位？帶著疑惑張國麗坐在老人的身邊用溫和的口吻詢問老人是不是需要什么幫助，為什么總是一個人哭呢？張奶奶這才將心里的痛楚說了出來，原來張奶奶在烏魯木齊有兒子、兒媳和一個25歲的孫子，本計劃的在年前他們一家會回到銀川與老人過年，可兒子被查出患有癌癥，這才獨自前往烏魯木齊探望，想到自己不久后要經歷白發人送黑發人的痛苦，老人便心痛不已，坐立難安。張國麗聽后不禁紅了眼眶，想想自己除了在旅途生活上幫助老人外還能再多做這什么安慰老人呢？張國麗找來鄰近車廂的乘務員及廣播員，為老人在車廂中講笑話、送祝福、尋年味兒，當老人的臨時孫子。在大家的陪伴和安慰下，老人終于露出一絲笑意，心情也豁達許多。
在列車即將到達烏魯木齊南站老人握著張國麗的手舍不得放開，眼中寫著千萬句感謝。站臺上看著張奶奶的孫子攙扶著她的背影，張國麗感到，春運也不只是平安、有序、溫馨，不只是辛苦奮戰、無法在家過年，更多的是人與人之間的真情，還有那份安全運送更多需要回家的人的那份使命感。