用我的愛心暖熱你的旅途
“列車不僅僅是旅客乘車工具，也是打造鐵路優質名片的陣地；車廂不僅是旅客臨時的相聚空間，也是鐵路傳播文明和諧的舞臺。”
這是刻在一位列車長內心深處的座右銘。
也許正是因為她有如此深刻的認識，她始終把旅客當親人，把車廂當作奮斗的戰場，當列車長以來，在425米的列車車廊勾畫出了一幅靚麗的風景。
她就是鄭州客運段杭州車隊杭二組列車長王樂。，所以都稱她是列車上的小政委。一個車班30多號人，加上乘警和列檢快40個人了，乘務組就像一個大家庭，每個兄弟姐妹家庭成員脾氣性格各異，要想把大家凝聚在一起，確實不易。在王樂的乘務包里，有一本小冊子，里面記錄著每一名職工家庭情況。每當職工生日，王樂都會送上誠摯的祝福。每當職工或其親屬有病住院，王樂都會前去看望。就連每名職工的興趣愛好都如數家珍。
3月12日，他們擔當的2593次列車終到杭州站后，12車列車員在清理物品中發現一黑色錢包，列車長王樂和乘警共同打開錢包，發現內裝身份證、2000元現金、個人醫保卡以及銀行卡若干。王樂擔心失主會非常著急，一方面讓列車廣播尋找失主，另一方面聯系杭州站廣播室，讓車站廣播尋找，結果列車快開了還沒人來找。王樂靈機一動，打了幾十個電話通過銀行卡所屬銀行找出了該旅客的聯系方式，和旅客約定了見面地點。原來該旅客回到家以后才發現錢包丟失，他想著火車早已經開走，找是找不到了，所以正在發愁證件如何補辦的時候，接到了列車長的電話。在3月13日的返程中，王樂在車廂里查驗車票，當查驗到15車29號座位時，兩位旅客不但不配合，，一再強調自己不是一般老百姓，拒接出示車票。王樂苦口婆心，經過40分鐘的耐心解釋，該旅客終于態度緩和，配合工作人員出示了車票。最后說：我經常坐火車，沒有見過態度這么好的列車長。
“老人上下車扶一把，小孩上下車抱一抱，殘疾人上下車背一背”，已經成為王樂的自覺行動。乘務中她文明用語不離口：歡迎乘坐，多提意見，謝謝，再見。把“微笑”化作春雨，滋潤著南來北往的乘客。一次，王樂在車廂清臥鋪中，發現有三名旅客使用兩個臥鋪，就對他們說“對不起，一個臥鋪只能一人使用”。當時三名旅客態度很不好，其中一人說道“我朋友病了，需要我照顧他，出了事你們負責？王樂耐心解釋鐵路上的規定，并讓車廂列車員對這個病人重點照顧。經過1個多小時的調解，這三名旅客終于理解了，他們在下車時專門找到王樂，說道“真是對不起，沒想到你能做到如此好的服務。”
面對旅客的夸獎，王樂沒有止步不前，而是把它們當做一個個新的起點，激勵自己不斷提高服務質量，既管好自己，又帶好一支隊伍，溫暖著千千萬萬旅客的出行之路。