客運服務的優質體現，在于旅客們的滿意程度，客運工作人員的優質體現，在于自身嚴于律己、不畏辛苦，工作的勤勞程度。2017年8月17日，由北京二隊三組擔當的z180次列車即將到達北京車站，列車長李倩在巡視到10號車廂時，一名旅客手捧著一張字條，笑盈盈地來到李倩面前，一邊將字條交到她手中，一邊對10號車廂乘務員張國輝贊不絕口，字條寫道：尊敬的列車長，您好，10號車廂乘務員張國輝，人勤生輝的行動在他身上體現，在旅途中我們感到無比溫馨、干凈、明亮、舒適、愉快，感謝車長您的領導，有您的正能量，才有您的優秀組員張國輝，旅客晉曉峰。原來，晉先生帶著家人和孩子乘車旅行，孩子頑皮，時常將鋪位、格內弄得臟亂，使張國輝不得不加大清掃力度，張國輝并沒有不悅，反而對他們照顧有加，不斷講述安全宣傳，端茶送水。張國輝雖然擔任客運工作時間不長，但做起事來非常用心，整齊的窗簾、鋪位和服務備品。洗臉間、衛生間和電茶爐，還有那干凈明亮的地面，哪一樣不是用汗水換來，10號車廂的旅客，還夸他服務態度非常好，不管詢問什么事，他都面帶微笑，耐心解釋。這封雖短卻真誠的感謝信，是晉先生一家真實的乘車感受，也是對‘西域巾幗號’列車的服務認可，我們一定會更加努力，不斷提高。
