人間有真情，人間有真愛，2017年5月25日，我和老伴帶著不到三歲的孫女旅游返鄉，乘坐Z172次列車從上海趕回哈爾濱，我做的是10號車廂，途經滄州站附近孩子突然高燒39.4度，情況危急，正當我們不知所措的時候，本次列車的列車長出現在我們的身邊，有序的調度列車專業人員為孩子尋找藥品，車廂及鄰近車廂乘務員都積極協助孩子物理降溫，同時廣播求救，同車廂及鄰近乘客也過來關心詢問，降溫效果還是不好，此時我們真是頭腦一片空白，列車長及時給出建議，我們臨時決定在天津站下車就醫，這時列車長主動幫忙運行旅客臨時下車程序，將剩余路段費用退回，列車到達天津站，一切手續準備齊全，沒有耽誤一點時間，使孩子能夠及時就醫，事后列車長還專門電話隨訪孩子的健康情況，我們告訴孩子病情穩定，燒退
一輛列車，列車長帶領多名工作人員的及時幫助，急旅客所急，想旅客所想，個個幫忙展現列車工作人員全心全意為旅客服務的優良品德和職業風范，這次是一次難忘的旅行，雖然出現點小意外，但通過這件事我看到了我們的列車應急事件的井然有序，看到人間真情，看到了列車人員的辛勤和奉獻，他們的高尚道德情操值得我們所有人提倡和學習，特此一封感謝信略表我的感激之情。