我們于今年4月從美國到鄭州探親。4月18日，我們到鄭州經三路晨旭路的火車售票處去取拖親友代訂的高鐵車票，服務人員蘇航先生告訴我們，由于我們所持美國護照不能在此處取票，我們必須前往車站辦理。見我們有難色，蘇航先生主動提出，可以代我們去領取車票，并約好當晚8點前我們來這里領齲為了讓我們放心，他還主動讓我們看了他的身份證，并承諾妥善保管我們的護照。當晚8點，蘇航先生準時將車票和護照交給了我們。我們十分感謝蘇航先生的熱情服務，他在他的責任范圍之外，主動為我們免費提供了及時幫助，解決了我們的問題。我們十分感謝！
