4月17日，。信中寫道，“本人是湘潭鐵通的寬帶用戶，第一次安裝的時候，因家庭裝修的原因存在上網隱患。16日17點多，家里寬帶突然中斷了，本來想到維護的師傅可能下班了，抱著試試看的心態撥打了鐵通的售后維護電話。沒想到，唐軒和劉兵二位師傅在下班的時候趕到家里，不但給立即處理好了上網故障；同時，兩位師傅還檢查出了室內預埋線路存在的問題，并全部重新布線，排除了上網隱患。二位師傅認真敬業的工作精神使客戶十分感動，特此來信感謝唐師傅和劉師傅１
唐師傅是湘潭鐵通一名普通的寬帶裝維員工，負責10多個社區的一千多戶家庭寬帶的維護。每天早上7:30，唐師傅在分局集合，領取維修故障工單和物品，然后奔赴各個需維修的地點，完成任務后，再領取新的任務，這是做寬帶維修師傅們的工作日常。周而復始，披星戴月，在簡單的工作中，不斷超越自我，超越客戶的期望。客戶的表揚，既是對鐵通維護工作的鼓勵，也是一種鞭策，湘潭鐵通人將更加努力，以提升能力為基礎，竭盡全力做好移動全業務發展的支撐、服務和拓展工作（張文 訊）。