1月14日的鼎湖東站，拖著大包小包的市民周女士在自動售票機上選好車票后，掏出錢包準備付款時,卻發現身上沒有足夠的現金了，匆忙出門間也忘記帶上銀行卡，眼看列車即將進站，韓女士急的滿頭大汗，找到了車站工作人員求助。工作人員了解到周女士的情況后,耐心地向其解釋并指引她來到自動售取票機旁。這時她才看見了自動售票機屏幕上的二維碼，原來現在可以用手機支付寶直接支付購票。如此“接地氣”的措施讓周女士喜出望外，經過簡單的操作，順利登上了去往廣州方向的列車。
不知不覺,2017年春運已經拉開帷幕,從1月13日起至2月21日止,為期40天。鐵路各客運車站將在未來一周內迎來返鄉回巢的客流高峰，為了給旅客提供更加溫馨周到的服務，廣鐵集團堅持秉承“以服務旅客為宗旨,待旅客如親人”的宗旨,著力提升服務水平,完善軟硬件設備設施。今年春節,為方便廣大旅客出行,又采取了各式各樣的措施，其中最具亮點的當屬旅客可以使用支付寶購票。
春運期間每天的旅客量是平時的數倍甚至數十倍，在售票窗口和自動售票機前，經常排起長長的隊伍。有心人可以發現，在廣鐵集團旗下各個車站的售票大廳，每個售票窗口處都張貼了帶有“支付寶”字樣的標識，并附上相應的二維碼，只需拿手機掃一掃，就可以支付票款了，讓旅客出行更加方便。工作人員介紹，這是今年新推出的方便旅客的另一舉措。具體購票流程是：第一步，確認要購買的車票信息，并告知要使用支付寶購票；第二步，打開手機支付寶APP，掃描窗口確認器上顯示的二維碼并進行支付；第三步，確認支付成功即可出票。
使用支付寶掃碼購票，省去了找零的流程，購票更加方便快捷，而且退票退款速度也大大加快，因為如果使用銀行卡購票，退票款需15—20個工作日才能到賬，而使用支付寶購票退票款則可即時到賬。鐵路部門如此便民貼心的舉措，相信會在春運期間給旅客提供更加舒心輕松的出行體驗。