三、服務標準說明：
1. 景點說明：景點游覽時間含上下車時間。
2. 行程說明：
（1） 本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容、時間不會減少，標準不會降低；如遇堵車，旅行社盡**努力保證游覽內容不會減少，但會壓縮游覽時間。
（2） 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用。
（3） 歐洲航空有關法規對因天氣、恐怖威脅等不可抗力原因造成的航班延誤、取消不承擔責任，因此而造成的行程變更，由游客與旅行社協商一致，因行程變更而增減的費用由游客多補少退。
（4） 當收客達不到成團人數時，為保證發團可能會與其他產品共用領隊的方式出行。
3. 酒店標準：
（1） 歐洲酒店主要偏家庭式，而非中國國內酒店偏商務；大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯。
（2） 歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準（這些標準大多數都是由行業協會或其他電子商務網站口碑評判，還有一些國家沒有星級評判標準），同時許多歐洲特色小鎮的酒店由于具備當地特色，反而不參加該國的星級評定，因而沒有星級的掛牌；例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設施標準和接待能力。
（3） 歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張床的雙床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。
（4） 由于各種原因如環保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備。
（5） 按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；但歐洲酒店的床都比較小，小孩不占床和父母同住會帶來很多不便，我們建議小孩最好占床；若一個大人帶一個1米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便。
（6） 歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。
4. 購物說明：
（1） 本行程無指定購物場所；有需要購物的客人，請在自由逛街或自由活動時，自由購物。
（2） 領隊和境外司機在自由活動地，提前給客人協商好指定的解散和集合地點，客人可在該地或附近自由購物。
（3） 在自由購物時，領隊可以根據其可調配的時間內充當翻譯；但請一定記得索要及保存好發票，如出現商品質量問題，領隊可協助客人退還，但不承擔任何責任。
5. 退稅說明：退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制， 經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理， 但無法承擔任何賠償；另外游客在旅游團不常路過的商店購物造成未能退稅，旅行社協助處理時間較長且不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫；但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。
6. 保險說明：
a) 普通旅游意外險總保險金額只有30萬元，而歐洲的醫療費用非常高昂，建議自行購買國際救援保險。
b) 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）。
7. 補費說明：
c) 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票。
d) 如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價。
8. 其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》。
五、安全告知：
1. 人身安全：
（1） 晚上自由活動時要結伴而行，不要太晚回酒店；并要向領隊或導游及時報告，不安全的場所不要去；抵達酒店后，導游或領隊將分發酒店鑰匙及酒店卡片,出去要帶好酒店卡片（上面有酒店的名稱、地址、電話）和緊急聯系通訊錄，以防不測。
（2） 行走要注意交通安全；過街一定要看紅綠燈，走劃有白線的人行道穿越過街，否則一旦發生事故，責任由行人自己承擔。
（3） 具備時間觀念，準時集合出發，不要耽誤整個團隊的行程；根據最新旅游法，在活動中影響他人合法權益需擔責。
（4） 集體活動是最安全的旅行方式，根據最新旅游法，不得擅自離團、脫團，如因個人原因走失造成的額外費用請團員自付。
（5） 請不要隨便與非本團人或陌生人作深入交談，切記不要幫別人帶東西或拿行李；在機場請注意行李安全，小心扒手。
（6） 乘車切忌坐**排，以免急剎彈出。
（7） 嚴格遵守餐廳、景區、酒店、商場、公共區域、公共交通、娛樂場所及其他活動場所的安全警示。按最新旅游法，公共設施對游客造成傷害，由客人直接索賠，旅行社協助。
2. 證件安全：護照是我們在國外**有效的身份證明，丟失護照將是**的麻煩；丟失護照將不能再繼續隨團，而且還要另外付費到我國駐當地的使領館辦理臨時證件，自己買機票回國；為預防遺失時能立刻申請補發，請準備兩張照片并且記下護照號碼及發照地點。
3. 財產安全：出外游覽，流動性很大，小偷無所不在，搶劫也時有發生，因此機票、現金、相機、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶，挎包最好斜掛，以免劫匪乘摩托車從背后搶劫，離開游覽車、酒店、餐廳時，務必將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，責任將由客人自負；如果發生上訴情況，旅行社和車公司不予負責。
六、溫馨提示：
1. 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的**憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意。
2. 部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現行做法。
3. 護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備；謝謝您的配合。
4. 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整。
5. 歐洲同北京時間時差夏季六小時，冬季七小時（個別國家不同地區也會有時差，均以當地到達時間為準）。
6. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整。
7. 根據歐共體法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時。
8. 請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全。
附：常規行程住宿國家（中國駐外使領館）
1. ：
地址：M rkisches Ufer 54. 10179 Berlin
電話：0049－30－275880
傳真：0049－30－27588221
2. ：
地址：11. AVENUE George V－75008 Paris－France
電話：0033－1－49521950
傳真：0033－1－47205946
3. ：
地址：Willem Lodewijklaan 10，2517 JT, The Hague，The Netherlands。
電話：0031-70-3065061
傳真：0031-70-3551651
4.：
地址: 2,Rue Vander Menulen,Dommeldange L-2152 Luxembourg
電話：0035-2-436991
傳真：0035-2-422423
5.：
地址：443-445,Avenue De Tervuren,1150 Bruxelles,Belgium
電話：0032-（0）26633001
傳真：0032-（0）27792283
七、歐洲境外接待社信息：
接待社：KUONI GROUP TRAVEL SERVICES。
地 址：UNITS 705B - 708A, 7/F, TOWER B MANULIFE FINANCIAL CENTRE 223-231 WAI YIP STREET KWUN TONG, KOWLOON。
電 話：0044-2031705130
本活動路線由工商銀行合作方提供，如遇問題，工商銀行可協商溝通解決，但不對活動本身承擔任何法律責任。在法律允許的范圍內，工商銀行及合作單位有權對活動進行解釋。
行程附件附后：
自由活動期間自愿參加付費活動項目協議
應旅游者要求，經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游行程外需另行付費項目達成一致，雙方均自愿簽署本補充協議。
為提升我社服務水平，滿足您的個性化要求，雙方自愿簽署本補充協議。
以下所列所需您自行付費的項目，您應該自愿謹慎選擇，尤其不要參加您不宜參加的項目。
其活動將在行程安排的活動期間進行。
若因不可抗力或無法預見的情況，導致行程變更或團隊人數太少導致其約定項目無法安排時間，請您理解，且我社負責退還費用，雙方不承擔違約責任。
歐洲各國都具有深厚的文化底蘊，以下為您在自由活動期間推薦的可選擇的另需付費項目都是各國的精華所在。您可以在自由活動期間，根據自己的喜好，自愿選擇。
所有項目絕不強迫，如達到付費項目對應的成行人數，且在時間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區臨時關閉等不可抗力或無法預見的情況，導致行程變更或團隊人數太少導致其約定項目無法安排時間原因，請您理解；我公司負責退還已收取的團費之外的自行付費活動費用，雙方不承擔違約責任。
1. 自由活動期間另行付費項目參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制參加此類項目。如旅游者不參加另行付費項目的，將根據行程安排的內容進行活動。旅行社不會售賣此表格以外的任何團費所含費用以外的另行付費項目，如果團隊客人自愿另行付費要求導游協助安排參加付費活動的，請簽署自愿要求的聲明，導游方可安排；
2. 所有行程外增加的另行付費項目為統一標價，簡要內容參見本補充協議的需另行付費項目介紹，如您自愿選擇參加，須在表格上勾選后書面簽字確認。一旦發生糾紛，我社將把您簽字確認的文件作為處理依據，以保證您的權益；請注意您簽字后即視為自愿參加此活動為您真實意愿的體現，導游并無強迫。
3. 此售價為20人以上成團的優惠價，如果人數不足20報價將會上漲，具體售價根據參加人數而上漲。或導游將取消此項活動的安排，請您諒解；
4. 請您在選擇增加費用參加另行付費項目之前慎重考慮，一旦確認參加并付費后，導游將會進行預訂，費用產生后旅游者取消的，將無法退還您費用。
5. 若有部分項目因時間地點關系能安排在自由活動的時間內，此類項目必須是全體客人一致申請要求，且導游征得全團客人同意方可協助安排。一旦有任何一位客人不愿意參加，導游不得協助安排此類活動并且必須按照團隊正常行程進行活動。
2016年赴歐洲旅游團隊行程外另行付費活動項目表
國家 城市 自費項目 說明 費用 報名√
法國 巴黎 紅磨坊歌舞表演（晚上） 含車費、導游司機加班費、演出費及預定費、飲料（21：00-22：45） 150
巴黎夜游 夜游巴黎：蒙馬特高地、圣心大教堂等知名景點，含車費，司機導游加班費 60
塞納河游船 泛舟游覽巴黎，含車費、停車費、船票及預定費 40
凡爾塞宮 含門票及宮內專業人工講解，預定費，車費、停車費，導游和司機服務費等綜合費用 65
巴黎圣母院 包含車費、導游和司機服務費、停車費、等綜合費用 20
蒙帕納斯登頂 含門票，預訂費，停車費，服務費 30
盧浮宮 含門票及宮內專業人工講解，預定費，車費，導游和司機服務費等綜合費用 45
法國大餐 午餐或晚餐，一般包括：（6只蝸牛、鵝肝醬、法式面包若干，主菜四選一（牛肉、三文魚、鴨脯肉、羊肉），葡萄酒，甜點。）同時包括車費、服務費、餐廳小費等綜合費用；（不退餐費） 75
德國 德國特色餐 午餐或晚餐（包括德國傳統豬手、土豆泥、酸菜、一杯德國啤酒）同時包括車費、服務費、餐廳小費等綜合費用；（不退餐費） 40
海德堡 老城探訪 海德堡老城區參觀游覽，含車、導游及服務費 40
荷蘭 阿姆斯特丹 運河游 穿游在阿姆斯特丹運河，飽覽兩岸風光，含車費、停車費、船票及預定費 25
羊角村 飽覽童話小鎮風光，含車、導游及服務費 40
花街夜游 感受花街開放的氛圍 55
以上價格包含車費及其他交通工具費、加班費、門票費、預訂費、綜合服務費等所有費用，其中門票費并不占主要比例。旅行社已就上述需另行付費項目的特色、旅游者自愿參加另行付費項目事宜及相關風險對我進行了全面的告知、提醒。經本人慎重考慮后，自愿選擇增加費用并參加上述另行付費項目，旅行社并無強迫。我承諾將按照導游提醒參加另行付費項目，并遵循旅行社的提示理性消費、注意自身人身財產安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素無法安排的，對旅行社予以理解。
我同意《自由活動期間自愿參加付費活動項目協議》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。
我已閱讀并充分理解以上所有內容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認：